< p > Noticias de la página principal la guerra de Israel en gaza, la guerra de ucrania, Estados unidos, canadá, Gran Bretaña política. Irlanda. Política irlandesa, escocia, política de ventas, África, asia, india, australia, europa, América latina, Oriente Medio. la BBC verifica dentro de la BBC que el Salón administrativo deportivo innovará en el futuro, la ciencia, la salud, la inteligencia artificial, la inteligencia artificial y el pensamiento, la cultura cinematográfica, la televisión, la música, el arte, el diseño, los libros, el entretenimiento, el arte, el destino turístico, La antártida, asia, Australia y el caribe, bermudas, Europa central, Oriente medio, América del Norte y América del sur, la experiencia cultural de la mesa, las aventuras, las maravillas naturales de la tierra, las soluciones meteorológicas, la Ciencia y el clima pueden continuar la vida
Los consumidores están acostumbrados a devolver los productos de forma gratuita. Pero a medida que los minoristas introducen tarifas, los compradores pueden tener que comenzar a pagar sus billeteras para devolver los productos comprados < 0% P
Algunos de los mayores ganadores comerciales de la pandemia de covid – 19 son los minoristas de comercio electrónico. En Estados unidos, los datos de la Oficina del censo muestran que en 2019 se vendieron bienes en línea por 571.200 millones de dólares (473.000 millones de dólares). Al año siguiente, la cifra alcanzó los 815.400 millones de dólares: un aumento del 43%. En 2022, el gasto anual en comercio electrónico de Estados Unidos superó por primera vez la marca de 1 billón de dólares. P
Sin embargo, la gran cantidad de bienes vendidos y transportados desde almacenes por gigantes del comercio electrónico como Amazon y h ha costado a los minoristas. Alrededor del 17% de las compras en línea fueron devueltas en 2022, por debajo del 21% del año anterior, según la Federación minorista de Estados Unidos. Cuando los minoristas se aprovechan de la ola de crecimiento de las compras en línea provocada por la pandemia de la nueva corona, el volumen de devoluciones aumenta exponencialmente (…). P
< p > Desde el comienzo de la epidemia, los minoristas de moda rápida han adoptado este enfoque en particular. A finales de septiembre, el gigante de la moda H comenzó a cobrar a los clientes una tarifa de devolución de 1,99 libras (2,40 dólares). La compañía se unió a muchas otras marcas de moda para exigir el pago íntegro a los clientes: en mayo, Zara cobró una tarifa de devolución de 1,95 libras por los productos devueltos por correo. Del mismo modo, en Estados unidos, el minorista de ropa American Eagle cobra 7 dólares por la devolución; Penney ‘s, 8 dólares; Tienda de la Quinta Avenida de saxofón, 9,95 dólares; TJ maxx, 10,99 dólares. Incluso la marca de moda rápida shein, de 100.000 millones de dólares, ha aumentado las tarifas de devolución (aunque el gigante chino del comercio electrónico todavía ofrece devoluciones gratuitas para las primeras compras). ” P
< p > Regina frei, Profesora asociada de economía digital en la Universidad de surrey, Reino unido, dijo que antes de la epidemia, muchos minoristas de productos caros o voluminosos como muebles cobraban tarifas de devolución. las tarifas de devolución no se limitaban a estas compras; Heidi isern, Vicepresidente de experiencia de narvar, una plataforma de software para clientes post – venta con sede en Estados unidos, dijo que alrededor de un tercio de los minoristas omnicanales cobraron estas tarifas antes de 2020. P
< p > sin embargo, agregó que esta práctica se ha convertido en la corriente principal hoy en día: alrededor del 40% de los minoristas en línea cobran algún tipo de tarifa de devolución por el envío de mercancías de vuelta al almacén, reempaquetaje o eliminación. algunos minoristas cobran tarifas, ya sea en la tienda o en línea, pero la mayoría de los minoristas están dispuestos a permitir que los clientes devuelvan los productos comprados en línea a las tiendas físicas de forma gratuita. / / P
< p > Image caption las políticas de devolución varían, algunas empresas ofrecen devoluciones gratuitas en tiendas, mientras que otras publican paquetes de políticas de devolución (fuente de la imagen: alamy) / / p > 2.
A medida que las compras en línea continúan generando los principales ingresos, esta tendencia parece ser una forma para que las empresas exprimen a los consumidores. Sin embargo, los expertos del comercio minorista dicen que las tarifas de devolución son un equilibrio entre el deseo de los minoristas por las ganancias y los problemas de devolución récord que todavía plagan al sector del comercio electrónico. P
Cuando estalló la pandemia de covid – 19, muchos minoristas en línea tenían muchos años de experiencia en el procesamiento, embalaje y distribución ese día, cuando las ventas de comercio electrónico comenzaron a dispararse. Pero han establecido un proceso similar y poderoso para hacer frente a una devolución de ventas tan altas, que en el sector del comercio electrónico se llama logística < p > y
Fara alexander, Directora de gestión de marca de la Plataforma de gestión de devoluciones gotrg, proporcionó datos de la BBC que muestran que el 49% de los minoristas encuestados en marzo de 2023 ahora consideran un problema grave procesar devoluciones, frente al 2% del pasado septiembre. Estos problemas se deben solo a la falta de capacidad del almacén para reempaquetar grandes cantidades de devoluciones: “procesar estas devoluciones en realidad les cuesta dinero”, dijo. P
Un informe de narvar visto por la BBC a principios de este año estimó que los minoristas gastan alrededor de $33 ( $27) por devolución, incluyendo franqueo, embalaje, depreciación del valor de los productos básicos, mano de obra y ventanas de ventas perdidas. Alexander dijo que solo el franqueo puede ser tan alto como $7 o el doble, y no se cobra la tarifa de devolución. Para las empresas que revenden las devoluciones, el costo de renovación puede ser del 20% del costo de devolución < 0% P
< p > los minoristas gastan alrededor de $33 ( $27) por devolución, incluyendo franqueo, embalaje, depreciación del valor de los productos básicos, mano de obra y ventanas de ventas perdidas < p > 2.
La creciente popularidad de las compras (compra de prendas de varios tamaños con la intención de devolver prendas que no encajan) y (compra de prendas, Vístete para participar en eventos y luego devuelve con descuento completo) también disuade a los minoristas. La industria de la moda es la primera en soportar la peor parte, porque el ajuste no es una ciencia precisa. “No vas a comprar bolígrafos, así que tienes que probarlo, tienes que tocar y sentir la ropa para ver si se ve bien”, dijo Bruce wende, experto minorista independiente en toronto.
Finalmente, en 2022 se devolvieron unos 212.000 millones de dólares en compras en línea en Estados Unidos. Esto va mucho más allá de lo que muchos minoristas pueden o están dispuestos a tolerar. De hecho, según winder, las operaciones de comercio electrónico de algunos minoristas están prácticamente garantizadas por las ventas físicas de sus entidades. P
< p > Esta es la razón central por la que cada vez más minoristas introducen estos costos, ya sea que solo cobren por la devolución en línea o también incluyan la devolución en la tienda. Para muchas empresas, aunque no han recuperado todos los costes cobrando a sus clientes, piden algo de dinero como cuestión de solvencia (…). P
< p > jugar un juego largo para obtener ganancias < p]
< p > sin embargo, aunque los minoristas están buscando compensar parte de la pérdida, también están jugando un juego más largo para cambiar los hábitos de los consumidores e incluso aumentar los ingresos.. ” P
< p > En primer lugar, aunque el precio de las materias primas es diferente, si la tarifa de devolución hace que los consumidores se detengan más conscientemente para comprar – por ejemplo, revisando cuidadosamente sus dimensiones en lugar de los soportes – las empresas compradoras pueden finalmente reducir su costo general de devolución y reducir la cantidad de mercancías que regresan al almacén < P /. P
En algunos casos, la introducción de tarifas de devolución también puede aumentar las ganancias. Alexander dijo, por ejemplo, que algunos minoristas permiten a los clientes llevar los productos de vuelta a las tiendas físicas para su devolución gratuita, en lugar de enviarlos por correo. Esto significa un aumento en el flujo de pasajeros en las tiendas + P
“Cuando los clientes devuelven en la tienda, no solo tienen un 70% de probabilidades de reembolsar en su totalidad, sino que también superan el 20% del costo de la mercancía”, explicó. “/ / p >
< p > Image caption los minoristas de moda rápida son una de las compañías que introdujo tarifas de devolución (fuente de la imagen: alamy) / / p > 1
Las tarifas de devolución también pueden impulsar el registro del plan de membresía, exonerando así estas tarifas. Antes de unirse a narvar, isern trabajó como Ejecutiva en Gap co., Ltd. durante cuatro años. el minorista de ropa, junto con American Eagle y Li wei, ofrece un servicio gratuito de devolución a los miembros, dijo. A pesar de la nueva política de devolución británica implementada por h, lo mismo ocurre ahora. Estos clubes pueden generar grandes ingresos: el estudio de McKinsey 2020 muestra que los compradores que participan en el programa de fidelización gratuita gastan un 30% más que los no miembros y un 60% más si pagan la cuota de membresía < 0% P
Los expertos generalmente creen que las tarifas de devolución son una buena manera de frenar los peores excesos de los consumidores, al tiempo que fomentan las compras. La devolución gratuita sigue siendo una opción para muchos minoristas, y no todas las empresas están obligadas a implementar una política de tarifas de devolución. Pero dicen que la tendencia parece estar cambiando. P
Estos costos parecen ser una forma fácil de cerrar a los clientes en el mundo actual de alta inflación y aumentos de precios después de la epidemia. Sin embargo, a medida que gigantes como H y Zara cobran ahora tarifas de devolución, los expertos dicen que muchos minoristas están dispuestos a seguir su ejemplo, y los clientes parecen aceptar esta realidad también. P
< p > sin embargo, aunque pueden surgir más tarifas de devolución, pueden variar de un minorista a otro, especialmente a medida que los datos de hábitos de compra de los clientes se complican. Por ejemplo, isern dijo que algunas compañías están motivando a los clientes a considerar el cambio, no solo la devolución (…). P
< p > Frei dijo que otras posibles incluyen ajustar la política de devolución al comportamiento de un cliente específico, especialmente si las tiendas físicas pueden servir a cada cliente por igual – por ejemplo, la necesidad de proporcionar exclusivamente compradores de tamaño extendido a través de portales de comercio electrónico. Cuando Frey compró ropa de mujer embarazada en el Reino unido, no solo encontró pocas opciones, sino que incluso en línea fue fácil evaluar su ajuste. Frey también señaló que algunas empresas pueden hacer excepciones a los consumidores discapacitados que no pueden comprar en persona, que a menudo devuelven múltiples compras en línea cuando sea necesario < p > 2.